正如在事物世界里機器學(xué)習(xí)是需要 IoT 將物的狀態(tài)變化轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)一樣，在企業(yè)環(huán)境里機器學(xué)習(xí)也是需要企業(yè)管理系統(tǒng)將人的企業(yè)行為轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，提供學(xué)習(xí)。

如果每個人都能讓其他人保持誠實，那么在企業(yè)環(huán)境中就能極大地減少錯誤的認知以及不信任或誤導(dǎo)引起的損害。與經(jīng)理/員工相比，機器不會有政治化，也更誠實可靠，通過內(nèi)置的行為統(tǒng)計數(shù)據(jù)，它可以讓客戶，供應(yīng)商，同事之間，服務(wù)提供商保持誠實，同時給他們提供合適的自我主動性的空間。

為了使機器學(xué)習(xí)更有效，分析更全面，企業(yè)必須有合適的訓(xùn)練數(shù)據(jù)。訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)好，那么機器學(xué)習(xí)算法自然好。盡管有大量的企業(yè)數(shù)據(jù)，但其中大部分仍然不易找到或使用，這種類型的數(shù)據(jù)稱為黑暗數(shù)據(jù)。

8MSaaS 有效捕獲微行為數(shù)據(jù)，并為人們和機器學(xué)習(xí)提供有用的行為統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

計劃和項目管理是現(xiàn)代工作管理的核心。許多項目和計劃由于它們上一層的數(shù)據(jù)沒有與下層具體活動關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)極度容易被偽造，從而令項目和計劃失去控制。

8Manage 內(nèi)置細粒度數(shù)據(jù)捕獲機制，實時準確地采集項目與計劃中的以下信息，以滿足機器學(xué)習(xí)的需要：

擴展數(shù)據(jù)捕獲

項目的成敗在很大程度上受其外部團隊的影響，例如贊助商，用戶組，供應(yīng)商等，以及項目請求，可行性和優(yōu)先級等前期活動的影響。

8Manage 支持把項目平臺擴展，讓項目的利益相關(guān)者都參與進來，并且把項目的所有前期活動都放在項目平臺上管理，這樣，在項目啟動前后，8Manage 都可以輕松捕獲項目各方的微觀行為數(shù)據(jù)。

資源分配

一個項目的進度變更可能會影響其資源分配以及和它共享資源的其它項目的資源分配，并且我們很難每次都一下子看清所有的影響，因此需要頻繁地重新分配資源。

8Manage 可以捕獲資源分配數(shù)據(jù)，使學(xué)習(xí)機器能夠獲知每個資源的技能，等級，成就，流動性和個人偏好，并結(jié)合資源的可用性，依賴性，風(fēng)險和成本信息，為活動和項目提供資源分配的建議或自動執(zhí)行合適的資源分配。

成功因素

8Manage 可自動檢測積極利益相關(guān)者的行為，例如用戶參與，管理層支持，清晰的需求，合適的計劃和現(xiàn)實的預(yù)期，以及消極利益相關(guān)者的行為，例如不完整的需求，不斷變化的需求，資源和技術(shù)的缺乏，并為機器學(xué)習(xí)生成有用的數(shù)據(jù)。

8Manage 可自動捕捉銷售團隊，買家和配送團隊在售前，售中和售后的行為。學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以從這些行為模式中學(xué)習(xí)，以準確地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群，進行個性化營銷，為商機評分，預(yù)測服務(wù)，管理會員和賬戶。

目標(biāo)發(fā)現(xiàn)，個性化營銷和商機評分

通過學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以識別購買者的興趣愛好，發(fā)現(xiàn) 營銷目標(biāo)，為SEO，SEM和個性化營銷提供準確有效的建議。學(xué)習(xí)系統(tǒng)還可以從客戶和市場數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，自動把市場營銷活動與產(chǎn)品，服務(wù)，全渠道，銷售代表，推廣信息和合適的時間匹配，并跟蹤市場反饋，檢測買家的興趣水平和購買障礙，從而推薦進一步的營銷行為。

會員管理

學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以從內(nèi)部售前，售中和售后行為數(shù)據(jù)以及外部大數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，提醒客戶經(jīng)理，交付經(jīng)理和/或客服代表在適當(dāng)?shù)臅r間通過全渠道采取有效的行動。當(dāng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶滿意度較低時，它會自動診斷問題并提出有效的糾正措施。

通過學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以主動挖掘新的銷售機會（包括向上銷售和交叉銷售）和重復(fù)銷售的機會和推薦，并自動提醒銷售代表采取行動。學(xué)習(xí)系統(tǒng)還可以通過學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)預(yù)測客戶忠誠度。

學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以通過學(xué)習(xí)8Manage 的客戶請求數(shù)據(jù)，投訴數(shù)據(jù)和產(chǎn)品服務(wù)模式來預(yù)測產(chǎn)品問題，服務(wù)和資源需求，并向不同客戶推薦合適的服務(wù)和服務(wù)令牌數(shù)量。

服務(wù)智能過程自動化

通過學(xué)習(xí)服務(wù)數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以自動匹配當(dāng)前服務(wù)呼叫與之前類似的服務(wù)呼叫，為服務(wù)代表提供服務(wù)呼叫嚴重程度，緊急程度，以及解決問題所需努力與時間的統(tǒng)計信息。學(xué)習(xí)系統(tǒng)還可以通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)和服務(wù)模式推薦診斷問題的問卷，來幫助服務(wù)代表更準確有效地分析問題。

資源預(yù)測與績效預(yù)測

學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以從服務(wù)數(shù)據(jù)中檢測出不同類型客戶服務(wù)資源不足的情況（包括服務(wù)人員和備件），從而為資源獲取，外包預(yù)測，培訓(xùn)計劃和備件補充提供準確的解決方案。

學(xué)習(xí)系統(tǒng)還可以從服務(wù)人員績效數(shù)據(jù)和服務(wù)模式數(shù)據(jù)中預(yù)測服務(wù)績效和客戶滿意度，并建議有效的行動來提高服務(wù)績效和客戶滿意度。

8Manage 可以自動捕捉采購申請者，采購者，監(jiān)控者以及供應(yīng)商的以下活動行為：

根據(jù)8Manage 提供的采購行為數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以學(xué)習(xí)每個采購員的采購行為，確定哪個采購員適合采購哪種產(chǎn)品，并為采購經(jīng)理提供建議，在什么情況下，哪個采購員可以達到較優(yōu)的采購結(jié)果。同樣地，學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以學(xué)習(xí)每個供應(yīng)商的供應(yīng)行為，為采購員建議哪個供應(yīng)商提供的哪些產(chǎn)品和服務(wù)好，在哪些區(qū)域，采取怎樣的采購和交付方法才能獲得較優(yōu)的采購結(jié)果。